POLÍTICAS DE CAMBIO

Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o tiene algún problema con él, puede solicitar un cambio dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Tomando como referencia la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá realizar un cambio siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, es fundamental que el artículo se encuentre en su embalaje original.

 

1. Condiciones para realizar un cambio

Para poder gestionar un cambio, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas, sin olores y sin signos de lavado.

  • Mantener etiquetas y accesorios tal como fueron enviados.

  • Conservar el embalaje original (bolsas, cajas, papeles, etc.).

  • Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Los productos de OUTLET / SALE / liquidación no tienen cambio, salvo defecto de fabricación.

 

2. Cambios por talle, color u otro producto

En el caso de que te haya llegado la prenda y quieras realizar un cambio, el mismo se puede realizar:

  • Por talle,

  • Por color, o

  • Por cualquier otro producto que esté publicado en la página web al momento del cambio. Siempre y cuando tenga el mismo valor. 

Plazo:

Los cambios pueden gestionarse dentro de los 7 días desde la recepción del pedido (plazo legal).

Stock y valores:

  • Los cambios se realizan únicamente por productos que tengamos disponibles en stock en la web.

  • El valor vigente para el cambio será el abonado el día de la compra.

    • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se abona la diferencia. 

 

3. Costos y forma de envío en cambios sin falla

ES IMPORTANTE QUE SEPA QUE EL ENVÍO CORRE POR CUENTA DEL CLIENTE.

  • Los costos de envío y contraenvío del producto a cambiar están a cargo del cliente.

  • Nosotros cotizamos el envío desde aquí, informamos el monto total y, una vez que nos transfieran el importe, enviamos la etiqueta para que puedas despachar el paquete.

  • Siempre gestionamos estos cambios a través de envíos a sucursal del correo, ya que es la opción más económica.

El flujo es:

  1. Cotizamos el costo del envío (ida y vuelta, si corresponde).

  2. Nos transferís el monto informado.

  3. Te enviamos la etiqueta del correo.

  4. Despachás el producto con esa etiqueta.

  5. Una vez que recibimos la prenda y verificamos que está en las mismas condiciones en que fue enviada, procedemos a enviarte el producto correspondiente al cambio.

 

4. ¿Cómo solicitar un cambio?

Para solicitar un cambio de producto (por talle, color u otro artículo):

Podés elegir cualquiera de estos canales:

En tu mensaje, por favor indicar:

  1. Nombre completo

  2. Número de pedido

  3. Producto que querés cambiar

  4. Motivo del cambio

Con esa información, te responderemos con:

  • Confirmación de que el cambio es posible según las condiciones,

  • Opciones de productos disponibles

  • Detalles sobre el costo y la etiqueta de envío.

 

5. Cambio de productos con defecto de fabricación

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con un defecto de fabricación, usted tiene derecho a solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.

No se consideran defectos de fabricación:

  • Daños por mal uso o desgaste normal.

  • Daños por lavado o cuidado inadecuado de la prenda.

 

6. ¿Cómo solicitar un cambio por productos defectuosos?

Para cambios por defecto de fabricación, usted deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando:

  1. Nombre completo

  2. Número de pedido

  3. Descripción del defecto

  4. Fotos o videos donde se vea claramente el problema

Una vez recibido el producto:

  • Revisaremos su caso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos.

  • Si se confirma que se trata de un defecto de fabricación, la reposición será enviada a la dirección del pedido original.

  • No habrá ningún costo adicional para que reciba el nuevo producto (en estos casos, los costos de envío del cambio corren por nuestra cuenta).

 

7. Contactenos

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de cambio de productos, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes.

Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] indicando:

  • Su duda o consulta,

  • Nombre completo, 

  • Teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).

 

También puede escribirnos por WhatsApp al +54 9 11 2405 0941 o por Instagram.